Política de reembolso

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Queremos que compres con tranquilidad. Si algo no sale bien, aquí te contamos cómo lo resolvemos.

1. Devolución por arrepentimiento: 30 días

Tienes 30 días calendario desde la entrega para devolver un producto que no te convenció, sin dar explicaciones.
El producto debe estar sin usar, completo, con sus accesorios y en su empaque original.
El costo del envío de vuelta lo paga el cliente. Te indicaremos la dirección de devolución, que puede estar en otro país según el proveedor del producto. Te recomendamos usar un envío con número de guía.
Si el producto vuelve usado, incompleto o dañado por manipulación, podemos aplicar un reembolso parcial proporcional a la pérdida de valor.

2. Producto defectuoso, dañado o equivocado

Escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con fotos o un video claro del producto, del daño y de la etiqueta del paquete.
Te ofrecemos reenvío sin costo o reembolso total, tú eliges. En la mayoría de los casos no necesitas devolver el producto.
Todos los costos de este tipo de solución corren por nuestra cuenta.
Si el defecto aparece después de ese plazo, aplica la garantía legal de tu país (ver punto 7).

3. Cambios

Como los productos salen directamente de las bodegas de nuestros proveedores, no hacemos cambios directos por otra talla, color o modelo. Haz la devolución (punto 1) y una compra nueva con lo que prefieras. Si el cambio es porque te enviamos algo equivocado o defectuoso, lo resolvemos sin costo (punto 2).

4. Productos que no admiten devolución por arrepentimiento

Productos de cuidado personal, higiene o de uso en el cuerpo (por ejemplo, audífonos de diadema para dormir) si fueron desempacados o se rompió su sello.
Productos personalizados o hechos a pedido.
Tarjetas de regalo.

Estos productos sí están cubiertos si llegan defectuosos, dañados o equivocados.

5. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a finanzasespiritualidad@gmail.com con tu número de pedido, el producto y el motivo (y fotos o video si hay un daño).
Te respondemos en máximo 48 horas hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes nada sin nuestra confirmación: los paquetes enviados a direcciones distintas no se pueden recibir.
Al recibir el producto (o la prueba de envío con guía) y revisarlo, te confirmamos el reembolso.

6. Reembolsos

Reembolsamos al mismo medio de pago, en un máximo de 14 días calendario después de recibir el producto devuelto o la prueba de envío.
El reembolso incluye el precio pagado por el producto y el envío original, si lo hubo. No incluye el envío de vuelta en devoluciones por arrepentimiento.
Según tu banco, el dinero puede tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales en verse en tu cuenta. Los cobros se hacen en USD, así que el valor en tu moneda local puede variar por la tasa de cambio.

7. Tus derechos legales

Esta política no limita los derechos que te da la ley de tu país. Por ejemplo, en Colombia aplican el derecho de retracto y la garantía legal del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), y en la Unión Europea (España y Alemania) el derecho de desistimiento de 14 días y la garantía legal de conformidad. Nuestro plazo de 30 días para devoluciones ya supera esos mínimos.

Contacto

Escríbenos a finanzasespiritualidad@gmail.com. Te atendemos en español o inglés.